Oberson : le e-commerce au sommet de sa performance

Aperçu

Oberson, détaillant québécois spécialisé en équipement de plein air et de sports d’hiver, faisait face à une concurrence de plus en plus agressive dans le commerce en ligne. Pour maintenir sa position de leader et développer ses ventes numériques, l’entreprise a fait appel à Kastor & Pollux afin de repenser sa plateforme e-commerce et de déployer des campagnes Google Ads performantes adaptées à la saisonnalité de son marché.

Le défi

Le secteur du commerce de détail sportif au Québec est hautement concurrentiel, avec des acteurs majeurs qui investissent massivement dans la publicité numérique. Oberson constatait un coût par acquisition en hausse constante sur ses campagnes publicitaires, tandis que son taux de conversion en ligne stagnait. La plateforme e-commerce existante présentait des problèmes d’ergonomie sur mobile, un processus de paiement trop long et une catégorisation de produits qui ne facilitait pas la découverte. De plus, la forte saisonnalité du marché — avec des pics marqués en automne et en hiver — exigeait une gestion publicitaire agile capable d’ajuster les budgets et les enchères en temps réel.

Notre stratégie

Nous avons adopté une approche en deux volets : la refonte de l’expérience e-commerce et l’optimisation avancée des campagnes publicitaires.

Pour la création web, l’objectif était de réduire la friction à chaque étape du parcours d’achat. Nous avons repensé l’architecture de l’information pour permettre aux visiteurs de trouver le bon produit en moins de trois clics, tout en mettant en place un système de recommandations personnalisées. Notre article sur les signes qu’il est temps de refaire son site web aborde plusieurs des problématiques qu’Oberson rencontrait avant notre intervention.

Pour Google Ads, nous avons restructuré l’ensemble du compte publicitaire en créant des campagnes segmentées par catégorie de produits, par saison et par intention d’achat. Cette granularité nous permettait d’allouer le budget là où le retour était le plus élevé.

Mise en œuvre

La refonte e-commerce a commencé par une analyse heatmap et des tests utilisateurs qui ont révélé les principaux points d’abandon. Le processus de paiement a été réduit de cinq étapes à deux, avec l’ajout du paiement express. La navigation par catégorie a été simplifiée et enrichie de filtres dynamiques permettant de trier par sport, marque, taille et prix. L’expérience mobile a été entièrement repensée avec une approche mobile-first, incluant des images optimisées et un menu de navigation adapté au pouce.

Sur le volet Google Ads, nous avons mis en place une structure de campagnes Shopping segmentées par marge de profit, permettant d’enchérir plus agressivement sur les produits les plus rentables. Des campagnes Search ciblaient les requêtes à forte intention d’achat, tandis que des campagnes Display de remarketing relançaient les visiteurs ayant abandonné leur panier. Un calendrier d’enchères saisonnier a été configuré pour augmenter automatiquement les budgets durant les périodes de pointe et les réduire durant les mois creux. Nous avons également implémenté un suivi de conversion avancé qui attribuait la valeur réelle de chaque vente, permettant aux algorithmes d’enchères automatiques de Google de fonctionner avec des données fiables. Pour comprendre comment ces deux leviers se complètent, consultez notre analyse Google Ads vs SEO.

Résultats

La combinaison de ces deux axes stratégiques a produit des résultats remarquables :

• ROAS : 5.2x — Chaque dollar investi en publicité Google a généré 5,20 $ de revenus, un retour nettement supérieur à la moyenne du secteur du commerce de détail en ligne.
• Conversions : +120% — Le nombre de transactions réalisées via le site web a plus que doublé, grâce à un parcours d’achat optimisé et un ciblage publicitaire précis.
• CPA : -35% — Le coût par acquisition a diminué de 35 %, permettant à Oberson d’acquérir plus de clients tout en dépensant moins par conversion.

Ces résultats ont été mesurés sur une année complète pour tenir compte de la saisonnalité du marché, en comparaison avec l’année précédente.

Conclusion

Le cas d’Oberson illustre parfaitement comment l’optimisation simultanée de la plateforme e-commerce et de la stratégie publicitaire crée un effet multiplicateur sur les performances. Un meilleur site convertit mieux le trafic généré par les annonces, tandis que des campagnes mieux ciblées amènent un trafic plus qualifié vers un site optimisé. Cette synergie est la clé d’un commerce en ligne performant.

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